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Kundenservice

Kundendienst Mitarbeiter Telefon

Die Welt entwickelt sich immer mehr zu einer Dienstleistungsgesellschaft – und in dieser wird es immer wichtiger, dem Kunden mit einem guten Kundenservice zu begegnen. Dabei reicht es längst nicht mehr, dem Kunden schnellstmöglich vorgefertigte Antworten zu geben. Der Kunde schätzt einen persönlichen Service, während unsere Partner einen Kundenservice wollen, mit dem sie sich von der Masse abheben können. „Qualität beginnt damit, die Zufriedenheit des Kunden in das Zentrum des Denkens zu stellen.“

 Wenn Sie ein Start-up-Unternehmen sind, Ihren Kundenservice outsourcen, Ihre Servicequalität oder –Erreichbarkeit verbessern wollen, dann ist Extramile Services der richtige Ansprechpartner für Sie.

Ihre Gründe

Wenn Sie ein Start-up-Unternehmen sind:

Wir haben schon mit mehreren Start-ups zusammen gearbeitet und wissen daher: Verzögerungen gibt es leider fast immer. Bevor Sie nun ein ganzes Kundenserviceteam einstellen, dass am Ende lange darauf wartet, um überhaupt zum Einsatz zu kommen, holen Sie sich die Extramile. Wir stehen für Sie für kleines Geld Standby und helfen Ihnen dabei, die richtigen Systeme zu finden, Vorlagen zu erarbeiten und Ihren Internetauftritt auf Nutzerfreundlichkeit und Fehler zu überprüfen. Sobald es dann endlich losgeht, steht Ihnen unser Team zur Verfügung und wenn wir gemeinsam (anhand ausführlich von uns zur Verfügung gestellten Statistiken) feststellen, dass wir für Ihr Anfragevolumen mehr Mitarbeiter benötigen, dann machen wir das. Ihr Vorteil: Personalkosten entstehen erst, wenn die Arbeit auch wirklich da ist. Und sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt feststellen, dass Sie den Kundenservice doch lieber in der eigenen Firma haben möchten, dann ist das auch kein Problem. Aber glauben Sie uns: Sie werden nicht mehr wechseln wollen!

Wenn Sie mit der Qualität Ihres aktuellen Kundenservice nicht zufrieden sind:

Wir übernehmen das gerne für Sie! Im Kundenservice kann sich schnell der Alltag einschleichen, weswegen man im Deutschen auch gerne das Unwort „Kundendienst“ verwendet. Unsere Mitarbeiter sehen diesen Beruf wahrlich als Berufung und erhalten von uns auch die entsprechende Wertschätzung. Durch unsere verschiedenen Kunden bieten wir unseren Mitarbeitern wesentlich mehr Abwechslung und geben Ihnen perspektivisch die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen. Hierdurch – und durch eine gute Atmosphäre und ein positiv motivierendes Qualitätsmanagement halten wir unsere (und damit auch Ihre) Qualitätsstandards hoch. Aber auch wenn Sie den Schritt des Outsourcing nicht oder noch nicht gehen möchten, können wir Ihnen behilflich sein: Mit unserer langjährigen Erfahrung im Qualitäts- und Beschwerdemanagement testen wir Ihren Kundenservice und helfen Ihren Kundenservicemitarbeitern dabei, sich zu verbessern. Oft hilft ein neutraler professioneller Blick von außen, um das Offensichtliche wieder zu sehen.

Wenn Sie zu wenig Anfragen haben, um Ihre Mitarbeiter auszulasten oder zu wenig Mitarbeiter für eine gute Erreichbarkeit:

Eigentlich sollte man sich freuen, wenn das Geschäft gut läuft und man nur wenig Anfragen hat, denn das ist ja meistens ein Zeichen dafür, dass Ihre Kunden mit Ihrem Angebot gut zurechtkommen. Das Problem ist nur, dass Sie vielleicht ein so geringes Anfragevolumen haben, dass es sich kaum lohnt, auch nur eine ganze Stelle dafür zu vergeben oder zumindest so viele Mitarbeiter einzustellen, dass man damit jeden Tag der Woche von morgens bis abends für die Kunden erreichbar ist. Durch die gemeinsame Nutzung unserer Mitarbeiterressourcen mit unseren anderen Partnern, teilen Sie sich die Kosten und erhalten eine gute Erreichbarkeit für Ihre Kunden zu einem wesentlich geringeren Preis. Und Outsourcing bedeutet auch nicht zwangsläufig, dass Ihre aktuellen Mitarbeiter Ihren Job verlieren müssen. Wenn Sie mit Ihnen zufrieden sind, können wir uns gerne zusammensetzen und versuchen, eine Lösung für alle zu finden.

Unsere Argumente:

 

  • Wir bieten eine große Expertise im Bereich des iGaming: nicht nur Casino, Poker und Sportwetten, sondern auch Lotterien, Pferdewetten und dem zukunftsträchtigen Bereich Virtual Sports.
  • Wir bieten eine große Expertise im Bereich Payment: Fraud, Anti-Moneyl-Laundering, Kundenverifikation und Zahlungsabwicklung.
  • Wir bieten darüber hinaus aber auch Erfahrung mit Online-Shops, der Hotelbranche und vielem mehr.
  • Wir bieten Ihnen Kundenservice per E-Mail, Telefon, Live Chat, soziale Netzwerke – gerne auch mit einem spezialisierten VIP-Kundenservice
  • Unsere Mitarbeiter haben langjährige Erfahrung im Kundenservice (mehrere mehr als 10 Jahre).
  • Wir haben langjährige Erfahrung im Bereich Qualitäts- und Beschwerdemanagement
  • Unsere Mitarbeiter haben mehrere Schulungen zu den Themen Anti-Money-Laundering, Responsible Gaming und Datenschutz erhalten.
  • Wir sind und bleiben motiviert, da wir zum einen als Dienstleister für Sie arbeiten und zum anderen sehr viel Wert auf eine positive Atmosphäre in unserem Team achten. Wir können ohne Zweifel behaupten, dass unsere Mitarbeiter gerne zu Arbeit gehen
  • Wir sind flexibel. Wir wissen dank unserer langjährigen Erfahrung, was so alles schief gehen kann. Mit unseren motivierten Mitarbeitern haben wir schon so manches Schiff geschaukelt bekommen.
  • Wir bieten Ihnen ausführliche Statistiken und auf Wunsch Service Level Agreements
  • Wir gehen die Extrameile! Und die gehen wir nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Sie. Das bedeutet auch, dass wir Ihnen helfen, die Anfragen Ihrer Kunden zu minimieren, indem wir Ihnen regelmäßiges Feedback zur Optimierung der Nutzerfreundlichkeit Ihres Angebots machen – das ist gelebtes Beschwerdemanagement. Uns ist es wichtiger mit guter Arbeit zu überzeugen und dem Kunden eine positive Kundenerfahrung zu verschaffen.

Gerne würden wir Ihnen an dieser Stelle Informationen wie eine Preisübersicht anbieten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Preisangaben ohne genaue Kenntnis Ihrer Anforderung leider nicht möglich sind. Die Kosten sind sehr stark von den Kommunikationsmitteln (E-Mail, Telefon, Live Chat), den Servicezeiten, den gewünschten Sprachen, gewünschten Servicezielen (pro Sprache) und möglichen Zusatzaufgaben abhängig und können daher stark variieren. Erfahrungsgemäß ist unser Angebot nach einem persönlichen Gespräch oder einem ausführlichen Telefonat deutlich niedriger als ein allgemeiner Kostenvoranschlag, weswegen wir Sie herzlich einladen uns hier zu kontaktieren, um einen Termin für ein Gespräch zu vereinbaren.